FAQ – Foire aux questions
Foire aux questions
De quoi sont faits vos produits ?
Nos décorations murales sont fabriquées en métal de haute qualité et sont destinées à un usage intérieur. Elles sont durables, résistantes à la rouille et confèrent un caractère moderne à chaque pièce.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous livrons en Suisse. Pour nos produits fabriqués en Suisse, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition. Pour les produits de nos partenaires, le délai de livraison est généralement de 5 à 14 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte CHF 7.00. À partir d'un montant de commande de CHF 65.00, la livraison est gratuite.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception. La marchandise doit être en parfait état. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de retour.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons tous les moyens de paiement courants, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres options de paiement en ligne sécurisées.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@limbitgmbh.ch. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Nos décorations métalliques découpées au laser sont emballées individuellement et expédiées dans des cartons robustes afin de minimiser les déformations pendant le transport. Les pièces plus grandes ou plus fragiles sont en outre sécurisées avec du matériel de rembourrage.
Que dois-je faire si ma livraison arrive endommagée ?
Veuillez vérifier votre commande dès la réception pour détecter d'éventuels dommages de transport. Si un article est endommagé :
- Prenez une photo des dommages sur l'emballage et sur le produit avant de le déballer ou de l'ajuster.
- Notez la date de réception.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@limbitgmbh.ch avec vos photos et votre numéro de commande.
Sans documentation photographique, il se peut qu'une déclaration de dommage de transport auprès du prestataire de transport ne puisse pas être traitée. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte les déclarations tardives sans preuve en image.
Quel matériel de fixation est inclus dans la livraison ?
Le matériel de fixation inclus dans la livraison dépend du produit concerné et est indiqué sur la page du produit. Beaucoup de nos décorations métalliques disposent de fentes ou d'anneaux de suspension intégrés à l'arrière. Des vis, chevilles ou clous supplémentaires ne sont généralement pas inclus dans la livraison et doivent être achetés vous-même en fonction de votre type de mur.
Comment fixer en toute sécurité ma décoration murale en métal ?
Nos décorations murales sont conçues pour l'intérieur. Pour une installation en toute sécurité, nous recommandons les étapes suivantes :
- Vérifier le type de mur : Déterminez si votre mur est en béton, en plaque de plâtre ou en bois – cela détermine les chevilles et les vis dont vous avez besoin.
- Marquer la position : Tenez la pièce contre le mur et marquez les trous de perçage avec un crayon à papier. Utilisez un niveau à bulle pour un alignement droit.
- Percer et fixer : Percez les trous, insérez des chevilles appropriées et vissez fermement les crochets ou les vis. Assurez-vous que la fixation supporte le poids du produit.
- Accrocher : Accrochez la décoration dans les fentes ou les anneaux de suspension et vérifiez qu'elle est solidement fixée.
En cas d'incertitude quant à la nature du mur, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel.
Liste de vérification avant l'installation (documentation photographique recommandée)
- ☐ Emballage vérifié pour détecter d'éventuels dommages de transport
- ☐ Produit entièrement déballé et contrôlé pour détecter d'éventuels défauts
- ☐ Type de mur identifié (béton / plaque de plâtre / bois)
- ☐ Matériel de fixation approprié acheté
- ☐ Position marquée avec un crayon à papier et niveau à bulle utilisé
- ☐ Capacité de charge de la fixation vérifiée
Vous trouverez plus d'informations sur la livraison sur notre page Expédition & Livraison.